4月19日，寧德市閩東醫(yī)院舉辦“以患者為中心，提升藥學(xué)服務(wù)溝通效能”專題培訓(xùn)活動(dòng)，通過理論教學(xué)與情景演練相結(jié)合的方式，有效提升藥學(xué)服務(wù)規(guī)范化水平。

國(guó)家衛(wèi)生健康委人才交流服務(wù)中心特約禮儀講師靳斕作《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)患溝通禮儀規(guī)范》專題講座，圍繞服務(wù)意識(shí)與心態(tài)、窗口工作形象塑造、窗口工作儀態(tài)訓(xùn)練和窗口高效接待溝通等四個(gè)方面，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深度解析，并針對(duì)藥學(xué)工作特性設(shè)計(jì)“我的服務(wù)我優(yōu)化”情景模擬環(huán)節(jié)，隨機(jī)抽選聽者按指定的情景演繹，看大家面對(duì)“患者及家屬問詢做出響應(yīng)與應(yīng)答”是否得體規(guī)范，并逐一點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈。

參訓(xùn)人員表示，將把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范落實(shí)到日常工作中，通過打造“有溫度的藥學(xué)服務(wù)”，持續(xù)提升患者滿意度。

來源：閩東醫(yī)院

編輯：陳姜燕

審核：藍(lán)青 林珺