為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，5月15日，寧德市閩東醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)舉辦“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)班”，特邀廈門航空培訓(xùn)禮儀學(xué)科負(fù)責(zé)人、廈門大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師劉娟擔(dān)任主講，醫(yī)療集團(tuán)各成員醫(yī)院共370名護(hù)理人員參訓(xùn)。培訓(xùn)班由寧德市閩東醫(yī)院副院長(zhǎng)鄭建民主持。
寧德市閩東醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)代理事長(zhǎng)、寧德市閩東醫(yī)院院長(zhǎng)林成壽在致辭中強(qiáng)調(diào)，護(hù)理人員既是醫(yī)療技術(shù)的踐行者，更是患者身心照護(hù)的“溫暖使者”，職業(yè)禮儀是連接技術(shù)與人文關(guān)懷的紐帶，對(duì)塑造醫(yī)院品牌形象、提高患者滿意度具有重要意義。他呼吁全體學(xué)員以“空杯心態(tài)”投入學(xué)習(xí)，將禮儀規(guī)范融入日常服務(wù)，讓患者感受到“精于術(shù)、誠(chéng)于心、暖于行”的護(hù)理溫度。
本次培訓(xùn)聚焦“文化賦能·深化內(nèi)涵”與“知性合一、外現(xiàn)于形（行）”兩大主題。劉娟老師通過理論講授、情景模擬和實(shí)操演練，系統(tǒng)解析禮儀文化精髓，從“禮的智慧”“語言藝術(shù)”“真情服務(wù)溫度”到職業(yè)妝容、站姿坐姿、引導(dǎo)手勢(shì)等細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位指導(dǎo)，生動(dòng)詮釋“禮儀即修養(yǎng)”的深刻內(nèi)涵。參訓(xùn)人員在互動(dòng)中掌握溝通技巧，于細(xì)節(jié)處錘煉服務(wù)規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍熱烈。
此次培訓(xùn)是醫(yī)療集團(tuán)踐行“以患者為中心”理念的又一實(shí)踐，旨在以優(yōu)雅舉止傳遞關(guān)懷，以規(guī)范服務(wù)提升品質(zhì)，助力打造閩東地區(qū)有溫度、有口碑的醫(yī)療品牌。
（護(hù)理部 黃彩芳 陳婷婷）
